Bienestar Laboral

Objetivos

• Promover medidas preventivas para garantizar una mejor calidad de vida personal y laboral
• Entregar técnicas de relajación y herramientas para una vida plena y saludable, basados en los principios de la planificación y autocontrol
• Establecer una plataforma emocional para contrarrestar el estrés en los tiempos críticos

Temario

AUDITORÍA DEL ESTRÉS, SÍNTOMAS Y CONSECUENCIAS

• Identificación del estrés
• Estrés negativo y positivo, Estrés/ Distrés
• Consecuencias del estrés
• Autoevaluación de los niveles de estrés

ENTRENAMIENTO CORPORAL PARA CONTRARRESTAR EL ESTRÉS

• Técnicas para relajación
• Técnicas de respiración
• Técnicas de actividad física

ENTRENAMIENTO EMOCIONAL PARA CONTRARRESTAR EL ESTRÉS

• Técnicas para el autocontrol emocional
• Hazte el día - Filosofía Fish
• Sombreros de la actitud

CÓMO MOTIVARSE A SI MISMO DE MANERA EFICAZ

• Tratar de eliminar o minimizar los elementos de desmotivación que tengamos en nuestro trabajo
• Intentar dar el máximo sentido a lo que uno hace
• Tener una actitud positiva ante los acontecimientos
• Mostrar ambición y ganas de retos
• Poner los esfuerzos necesarios para alcanzar los resultados
• Tenacidad y perseverancia para realizar aquello que pensamos que tenemos que realizar aun no estando motivados

Resiliencia al Cambio

Objetivos

• Identificar y resolver en la práctica problemas y necesidades para enfrentar nuevos paradigmas
• Entregar herramientas para establecer una misión personal enfocada en acciones concretas de cambio
• Desarrollar habilidades personales para comunicarse y generar acercamientos con sus pares
• Aprender a diseñar y a ejecutar planes personales de aplicación para mantener en el tiempo lo aprendido

Temario

PARADIGMAS Y PRINCIPIOS

• La personalidad y la ética del carácter
• El poder de un paradigma
• Principios del desarrollo y el cambio
• El modo en que vemos el problema es el problema
• Un nuevo nivel de pensamiento

EMPIECE CON UN FIN EN MENTE

• Lo que significa "empezar con un fin en mente"
• Liderazgo y administración: las dos creaciones
• Identificando su propio centro
• Redactar y usar un enunciado de la misión personal

ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO

• La voluntad independiente
• Cuatro generaciones de la administración del tiempo...
• Cuadrante II
• Lo que supone decir "No"
• La herramienta del cuadrante II

COMPRENDER, Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO

• Carácter y comunicación
• Escucha empática
• Diagnosticar antes de prescribir
• Comprensión y percepción
• Procure ser comprendido

SINERGIA PARA LA ACCIÓN

• Comunicación sinérgica
• La sinergia en la empresa
• Sinergia y comunicación
• Sinergia negativa
• Valorando las diferencias
• Transformación digital como proceso de cambio

RENOVACIÓN PARA LA ACCIÓN

• Las cuatro dimensiones de la renovación
• Programando a los otros
• El equilibrio en la renovación
• La sinergia en la renovación
• La espiral ascendente
• Sugerencias prácticas

Comunicación Interna

Objetivos

• Proporcionar un modelo de conversación que permita la mejora de las relaciones interpersonales entre equipos de trabajo, como herramientas en el manejo de conflictos
• Enseñar a comunicarse en forma efectiva en virtud de las buenas relaciones
• Entregar técnicas y habilidades para manejar conversaciones claves con su grupo

Temario

EL NUEVO ESCENARIO DE LAS RELACIONES

• El era y es de la nueva economía
• Desarrollando interdependencia en el continuum de madurez
• Entendiendo la cadena del valor
• Relacionándonos proactivamente

LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA

• Conversaciones cruciales
• Mantenerse en la zona del diálogo
• Formas de salir de la zona de seguridad en la comunicación
• Técnicas y habilidades de comunicación

MODELO DE CONVERSACIONES CRUCIALES

• Identificando las conversaciones cruciales
• Modelo de Conversaciones cruciales
• Ambiente y emociones en las conversaciones cruciales
• Habilidades para la escucha empática

HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

• Ruta de Reuniones efectivas, roleplay
• Técnicas de comunicación efectiva
• La cuenta bancaria emocional
• Matriz de cambio

EL FACTOR CONFIANZA EN LA ORGANIZACIÓN

• La Confianza: El factor oculto
• Relación entre Confianza y Comunicación
• Impuestos y Dividendos de la comunicación
• Identificando eventos que ocurren en nuestra gestión diaria

Servicio al Cliente Interno

Objetivos

• Aumentar la capacidad personal para mejorar la comunicación efectiva a través técnicas y herramientas de atención que permiten potenciar las relaciones con cliente interno
• Entregar técnicas de comunicación que permiten potenciar las relaciones interpersonales con efectividad
• Desarrollar habilidades del personal para profesionalizar los niveles de atención al clientes (internos y externos)
• Desarrollar habilidades para nivelar y contrarrestar el estrés

Temario

LA ACTITUD PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES

• Servicio: El Poder de la Actitud
• Sombreros de la actitud
• El Pensamiento paralelo
• Actitudes que nos identifican
• Aplicando actitudes con mis clientes (alumnos)
• Roleplay

CAPTACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DEL CLIENTE

• Atención de clientes por género
• Apuntando a las emociones del cliente
• Distintos perfiles psicológicos de clientes existentes
• Importancia y beneficio de captarlos rápidamente
• El factor confianza en la comunicación
• Roleplay

EL VALOR ESTÁ EN LA PERSONA

• La Proactividad
• Respuesta basada en valores
• Centrarse en el círculo de influencia
• Valores, conductas y actitudes positivas y negativas
• Técnica para no filtrar emociones
• Roleplay

MANEJO DE CONFLICTO: OBJECIONES Y RECLAMOS

• Identificando los conflictos
• Manejo de clientes difíciles
• Causantes del conflicto
• Formas de abordar los conflictos
• Habilidades de escucha empática

Creando una Cultura de Servicio UA

Objetivos

• Faculta de herramientas y técnicas para crear e implementar una cultura de servicio en la organización
• Desarrolla habilidades para ejercitar acciones prácticas de servicio alineadas con los estándares de servicio
• Implementa un sistema poderoso para fidelizar clientes y crear experiencia de servicio

Temario

CREACIÓN DE UNA CULTURA DE SERVICIO

• El nuevo escenario de las empresas de Servicio
• Visión y Misión de la organización
• Pilares Estrátegicos

DEFINIENDO ESTÁNDARES DEL SERVICIO

• Creando la Misión de Servicio
• Definiendo Estándares de Servicio de la organización
• Estándares Gobernantes

EXCEDIENDO LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

• El estudio de los clientes – Clientología
• Identificando las necesidades del cliente interno
• Cómo exceder las expectativas de los clientes

DEFINIENDO PRÁCTICAS DEL SERVICIO

• Análisis de las Fuerzas de impacto en el servicio
• Matriz de aplicación para mejorar el servicio
• Normas del Servicio
• Cierre y Diplomas